Uber Berubah Jadi Platform Layanan Lengkap: Mulai dari Hotel hingga Belanja Pribadi

Perusahaan yang memulai perjalanannya hampir 16 tahun lalu sebagai UberCab kini semakin meninggalkan citra sebagai penyedia layanan transportasi. Fokus Uber kini meluas ke aktivitas sebelum dan sesudah pengguna memesan perjalanan melalui aplikasinya. Bukti terbaru dari transformasi ini terungkap dalam acara Go-Get di New York pekan ini, di mana Uber lebih menonjolkan kunci hotel daripada kunci mobil.

"Saya percaya Uber hanya menawarkan satu layanan: kami memberikan kembali waktu Anda," kata CEO Dara Khosrowshahi dalam pembukaan presentasi yang berlangsung sekitar 40 menit. Fitur-fitur yang diluncurkan ini membuat Uber tidak lagi dibandingkan dengan pesaing ride-hailing seperti Lyft, melainkan dengan tetangga korporatnya di San Francisco: Airbnb. Seperti halnya Airbnb yang memperluas layanannya ke 'pengalaman' dan pemesanan hotel butik, Uber kini memiliki ambisi serupa untuk membuat aplikasinya tak terpisahkan dalam seluruh perjalanan pengguna.

Ambisi besar ini tertuang dalam pernyataan pers Uber dengan judul "One app for everything". Namun, visi yang luas ini menimbulkan pertanyaan: apa manfaat nyata yang didapat pengguna dari kemudahan satu aplikasi? (Lihat juga: Rencana Elon Musk untuk mengubah X menjadi 'segala sesuatu' aplikasi yang hingga kini belum terwujud.)

Pemesanan Hotel Lewat Aplikasi Uber

Salah satu fitur utama yang diumumkan adalah pemesanan hotel langsung melalui aplikasi Uber. Fitur ini menggabungkan fungsi pencarian hotel dari Expedia—perusahaan tempat Khosrowshahi pernah bekerja—dan mengintegrasikannya dengan sistem pembayaran Uber. "Memesan hotel di Uber akan terasa semudah memesan perjalanan," ujar Amit Fulay, Wakil Presiden Produk Uber, di atas panggung.

Pengguna yang berlangganan Uber One dengan biaya $9,99 per bulan berhak atas berbagai keuntungan tambahan. Meskipun Uber One tengah menghadapi gugatan FTC pada April 2025 atas tuduhan pemasaran yang menyesatkan, pengguna tetap mendapatkan diskon minimal 20% di sejumlah properti hotel yang disebutkan dalam daftar berputar, serta 10% cashback dalam bentuk kredit Uber One. (Lihat tangkapan layar fitur ini di bawah.)

Namun, seperti yang diketahui oleh para ahli program loyalitas perjalanan, memesan hotel melalui pihak ketiga sering kali berarti kehilangan poin reward atau status elite dalam program loyalitas hotel itu sendiri. Uber mengambil alih peran loyalitas ini, mirip dengan program One Key milik Expedia. Keputusan ini bisa menguntungkan pengguna, tergantung pada seberapa tinggi nilai kredit Uber One dibandingkan dengan poin dari merek hotel seperti Marriott. Meski demikian, pengguna perlu memahami adanya trade-off ini.

Fulay menyebutkan bahwa aplikasi Uber akan memungkinkan pengguna untuk memfilter pencarian hotel berdasarkan harga, ulasan, fasilitas, dan kriteria lainnya. Namun, sistem peringkat bawaan dalam pencarian ini masih belum jelas. Saat mencoba pencarian hotel di pusat kota Chicago untuk tanggal 8–10 Mei, hasil teratas yang muncul adalah Trump International Hotel and Tower dengan total diskon $1.322. Padahal, masih ada pilihan hotel mewah lain di sekitar kawasan Loop dengan harga lebih kompetitif. Sayangnya, setelah kembali ke Washington D.C., fitur pencarian hotel di aplikasi Uber saya hanya menampilkan tulisan "Coming Soon".

Perwakilan Uber tidak memberikan konfirmasi apakah pengguna dapat mengatur preferensi untuk meranking atau menurunkan peringkat merek hotel tertentu. Dengan demikian, dalam skenario ini, pengguna mungkin tidak dapat sepenuhnya mengendalikan hasil pencarian sesuai keinginan mereka.