אובר הופכת לאפליקציה אחת לכל הצרכים: מלינה ועד קניות אישיות

אובר, שהחלה את דרכה לפני כ-16 שנים כשירות הסעות בשם UberCab, נראית כיום פחות ממוקדת בהסעות ויותר בשירותים הנלווים להן. ההוכחה האחרונה לשינוי אסטרטגי זה הגיעה במהלך אירוע Go-Get שהתקיים השבוע בניו יורק, שם הציגה החברה לראשונה מפתחות למלונות במקום מפתחות לרכב.

מנכ"ל אובר, דארה חוסרושאהי, פתח את ההצגה באמירה: "אני מאמין שאובר מציעה שירות אחד בלבד: אנחנו מחזירים לך את הזמן שלך". במהלך ההצגה בת 40 הדקות הוצגו תכונות חדשות שהציבו את אובר מול מתחרה לא מוכרת – איירביאנבי – ולא מול לייפט. בדומה לאיירביאנבי, שפיתחה שירותי "חוויות" לצד הזמנות בתי מלון בוטיקיים, גם אובר שואפת להפוך את האפליקציה שלה ליעד אחד לכל צרכי הנסיעה של המשתמשים.

אך שאיפותיה הנרחבות של אובר, שסוכמו תחת הכותרת "אפליקציה אחת לכל דבר" בהודעת העיתונות שלה, מעלות שאלות לגבי התועלת האמיתית למשתמשים מנוחות זו.

הזמנות בתי מלון דרך האפליקציה

אחת התכונות החדשות המרכזיות שהוצגו היא הזמנת בתי מלון דרך האפליקציה. תכונה זו משלבת את מנוע החיפוש של בתי המלון של אקספדיה – החברה בה עבד בעבר חוסרושאהי – ומעבירה את התשלום דרך מערכת התשלומים של אובר. "הזמנת מלון באובר תהיה פשוטה כמו הזמנת נסיעה", אמר עמית פולאי, סגן נשיא למוצרים, במהלך ההצגה.

מנויי Uber One (בתשלום חודשי של 9.99 דולר), הנתונים לחקירה של ה-FTC בחשד לפרסום מטעה, ייהנו מהטבות נוספות: הנחה של לפחות 20% ברשימת נכסים מתגלגלת (על פי ההערות הקטנות במצגת), וכן החזר של 10% באשראי Uber One. עם זאת, הזמנת מלון דרך צד שלישי לרוב מונעת מהמשתמשים לצבור נקודות נאמנות או זכויות סטטוס בתוכניות הלoyalty של רשתות המלונות עצמן. אובר לוקחת על עצמה את תפקיד נאמן הנאמנות, בדומה לתוכנית One Key של אקספדיה. המשמעות היא שהמשתמשים יצטרכו לשקול אם הנוחות שבאפליקציה אחת שווה יותר מנקודות נאמנות ממותגי מלונות כמו מריאט.

פולאי ציין כי האפליקציה תאפשר למשתמשים לסנן בתי מלון לפי מחיר, ביקורות, שירותים ועוד, אך סדר הדירוג הראשוני אינו ברור. במהלך ההצגה, חיפוש אחר מלון במרכז שיקגו לתאריכים 8-10 במאי הציג את מגדל המלון והמגורים טראמפ כתוצאה הראשונה, במחיר מוזל של 1,322 דולר. למרות זאת, קיימים אפשרויות טובות יותר באזור הלופ, אפילו בקרב מלונות יוקרה. לאחר שחזרתי לוושינגטון, גיליתי כי תכונת החיפוש אחר בתי מלון הוצגה באפליקציה שלי כ"בקרוב".

נציגי אובר לא הסבירו אם ניתן להגדיר העדפות באפליקציה לדירוג או הורדת דירוג של מותגי מלונות, כך שייתכן שהמשתמשים לא יוכלו להתאים אישית את תוצאות החיפוש בהתאם להעדפותיהם.

שירותים נוספים: קניות אישיות וניהול נסיעות

במהלך האירוע הוצגו גם תכונות נוספות, ביניהן:

• שירות קניות אישיות: אובר תשלב יכולות קנייה דרך האפליקציה, שתאפשר למשתמשים להזמין מוצרים אישיים ולהעבירם ליעד הנסיעה שלהם.
• ניהול נסיעות מתקדם: האפליקציה תציע כלים לניהול נסיעות מורכבות, כולל הזמנות טיסות, השכרת רכב ושירותי הסעה בין יעדים שונים.
• שירותי קונסיירז' (שירות לקוחות פרימיום): מנויי Uber One יקבלו גישה לשירותי קונסיירז' אישיים שיסייעו בתכנון נסיעות מורכבות, הזמנות מיוחדות ועוד.

אובר מציגה חזון שאפתני להפוך לאפליקציה המרכזית עבור כל צרכי הנסיעה והחוויות של המשתמשים, אך השאלה הגדולה היא האם המשתמשים יקבלו ערך אמיתי מהנוחות המוצעת או שמא מדובר בשינוי אסטרטגי שמטרתו להגדיל את זמן השימוש באפליקציה ולגבות תשלומים נוספים.

"אובר לא רוצה להיות רק שירות הסעות, היא רוצה להיות הפלטפורמה שתלווה אותך בכל שלב בנסיעה – מהזמנת המלון ועד לקניות האחרונות לפני הטיסה הביתה", אמר מומחה לתעשיית הנסיעות.