Uber se expande: ahora también reserva hoteles y quiere ser tu asistente de viaje personal

Uber deja atrás los taxis para convertirse en tu agencia de viajes personal

Hace casi 16 años, Uber irrumpió en el mercado como UberCab, un servicio de transporte que prometía revolucionar la movilidad urbana. Hoy, sin embargo, la empresa parece haber cambiado su enfoque: ya no solo quiere llevarte de un lugar a otro, sino gestionar todo tu viaje, desde la reserva de hoteles hasta la organización de experiencias. Esta transformación quedó patente en su evento Go-Get, celebrado esta semana en Nueva York, donde Uber presentó sus nuevas funcionalidades bajo el lema "Una app para todo".

En lugar de destacar sus servicios de transporte, la compañía lideró la presentación con la entrega de llaves de hotel, un guiño claro a su ambición de convertirse en una plataforma integral de viajes. "Creo que Uber ofrece un único servicio: te devolvemos tu tiempo", declaró el CEO Dara Khosrowshahi al inicio de la presentación, que duró unos 40 minutos.

¿Competencia directa con Airbnb?

Las nuevas funciones de Uber invitan a compararla no con su rival Lyft, sino con Airbnb, que ya ha diversificado su oferta con experiencias y reservas de hoteles boutique. La estrategia de Uber parece seguir el mismo camino: integrar en su app servicios que cubran todas las necesidades de un viajero, desde el transporte hasta el alojamiento y más.

Sin embargo, esta expansión plantea preguntas sobre si los usuarios realmente se benefician de esta "conveniencia de una sola app". ¿O simplemente se trata de una estrategia para aumentar el tiempo de uso y los ingresos de la plataforma? Un ejemplo de esta ambición es la reciente demanda presentada por la FTC en abril de 2025 contra Uber One, su servicio de suscripción mensual de 9,99 dólares, acusada de prácticas de marketing engañosas.

Reserva hoteles desde la app de Uber: ¿Ventaja real o trampa?

Una de las novedades más destacadas es la integración de reservas hoteleras en la app de Uber. Esta función, desarrollada en colaboración con el antiguo empleador de Khosrowshahi, Expedia, permite buscar y reservar alojamientos directamente a través de la plataforma de Uber, utilizando su sistema de pagos. "Reservar un hotel en Uber será tan fácil como pedir un viaje", aseguró Amit Fulay, vicepresidente de Producto, durante la presentación.

Los suscriptores de Uber One —que actualmente enfrenta una demanda por supuestas prácticas engañosas— reciben beneficios adicionales, como un 20% de descuento en una selección de propiedades y un 10% de reembolso en créditos Uber One. Sin embargo, los viajeros deben tener en cuenta que reservar a través de terceros suele implicar la pérdida de puntos de fidelidad o beneficios en programas de hoteles como Marriott o Hilton.

Uber asume así el papel de intermediario en la lealtad del cliente, similar a lo que hace Expedia con su programa One Key. La conveniencia de acumular créditos en Uber frente a puntos de hoteles dependerá de las prioridades de cada usuario. Además, la app permite filtrar hoteles por precio, opiniones y servicios, aunque la clasificación por defecto sigue sin estar clara.

"Uber quiere que su app sea indispensable durante todo el viaje, pero ¿realmente es la mejor opción para los usuarios?"

Pruebas prácticas: ¿Realmente ofrece las mejores opciones?

Durante la presentación, se mostró una búsqueda en Chicago para fechas en mayo, donde el Trump International Hotel and Tower aparecía como primera opción con un precio total de 1.322 dólares. Sin embargo, en la misma zona y para las mismas fechas, existen alternativas de lujo más económicas. Tras regresar a Washington D.C., la función de búsqueda de hoteles ya no estaba disponible en la app, etiquetada como "Próximamente".

Los representantes de Uber no aclararon si los usuarios podrán personalizar las preferencias de búsqueda para priorizar o excluir ciertas cadenas hoteleras. Esto deja dudas sobre si la app realmente ofrece las mejores opciones o si, por el contrario, prioriza ciertos establecimientos por acuerdos comerciales.

El futuro de Uber: ¿Un 'todo en uno' o una plataforma sobrecargada?

La estrategia de Uber recuerda a los planes no realizados de Elon Musk para convertir X (antes Twitter) en una "app para todo". Aunque la idea de centralizar servicios en una sola plataforma puede ser atractiva, también plantea riesgos: saturación de funciones, falta de especialización y posibles conflictos de intereses.

Mientras Uber avanza en su transformación, los usuarios deben evaluar si realmente necesitan —o quieren— que una sola app gestione todos los aspectos de sus viajes. La comodidad puede tener un precio: la pérdida de flexibilidad, opciones más económicas o beneficios en programas de fidelización tradicionales.

Por ahora, Uber sigue apostando por su visión de "devolver el tiempo a los usuarios", pero el tiempo dirá si esta expansión se traduce en una experiencia realmente valiosa o en una plataforma demasiado ambiciosa para su propio bien.