Thumbtack introduceert AI-assistent voor snelle diagnose van huishoudelijke problemen

Een AI-gids voor huisonderhoud

Voor huiseigenaren is het vaak lastig om te weten wie ze moeten bellen als er iets misgaat. "Stel je voor: je wordt wakker met een natte plek op het plafond. Je weet dat er een probleem is, maar niet wat het precies is of wie je moet inschakelen," aldus Marco Zappacosta, medeoprichter en CEO van Thumbtack. Het platform, dat al 18 jaar actief is, verbindt huiseigenaren met vakmensen zoals loodgieters, elektriciens en dakdekkers. Vorig jaar behaalde Thumbtack een omzet van bijna 500 miljoen dollar, een stijging van 24% ten opzichte van het jaar ervoor. Het bedrijf is volgens Zappacosta "significant winstgevend".

Met meer dan 4,5 miljoen gebruikers en 8 miljoen projecten in het afgelopen jaar blijft het vinden van de juiste vakman een uitdaging. Thumbtack heeft al jaren AI gebruikt om zoekopdrachten te verbeteren, maar met de komst van grote taalmodellen (LLM’s) zijn nieuwe mogelijkheden ontstaan. Het bedrijf introduceert nu een volledig vernieuwde app-ervaring: in plaats van zelf vakmensen te zoeken, worden gebruikers geleid via een AI-gestuurde interface. Gebruikers beschrijven hun probleem in gewone taal, uploaden foto’s en beantwoorden een paar gerichte vragen. De AI van Thumbtack analyseert het probleem en toont een selectie van vakmensen wier expertise aansluit bij de situatie.

AI als gids door het hele proces

De nieuwe ervaring bouwt voort op een functie die Thumbtack vorig jaar introduceerde, waarbij natuurlijke taalverwerking werd geïntegreerd in zoekopdrachten. Maar in plaats van een losse chatbot of zoekfunctie, is AI nu "verweven in alles wat we doen", aldus Zappacosta. Het helpt gebruikers gedurende de hele levenscyclus van een project, van diagnose tot het inhuren van een vakman.

Voor gebruikers verlaagt de AI-gestuurde interface niet alleen de drempel om een nieuw project te starten, maar vermindert ook de onzekerheid bij het inhuren. Thumbtack toont een beperkte, geselecteerde lijst van vakmensen en legt uit waarom ze een goede match zijn. Gebruikers kunnen kiezen op basis van populariteit in de buurt, prijsconcurrentie of beschikbaarheid. "Zo maak je een zelfverzekerde keuze," aldus Zappacosta.

Voordelen voor vakmensen

Ook voor vakmensen op het platform biedt de nieuwe functie voordelen. Vroeger moesten ze starre vragenlijsten invullen, maar nu wordt het proces vereenvoudigd. De AI helpt bij het matchen van de juiste klussen met de juiste professionals, waardoor de efficiëntie toeneemt. Dit maakt het voor vakmensen makkelijker om nieuwe opdrachten te vinden en hun bedrijf uit te breiden.

Met deze innovatie zet Thumbtack een belangrijke stap in het gebruik van AI om huiseigenaren en vakmensen beter met elkaar te verbinden. Het platform blijft groeien en biedt steeds meer tools om het proces van huisonderhoud en reparaties soepeler en transparanter te maken.