Thumbtack lance une IA pour identifier les problèmes de votre maison et trouver le bon professionnel

Pour un propriétaire, savoir à qui s’adresser en cas de problème dans sa maison est souvent un casse-tête. « Que faire si vous découvrez une tache humide au plafond sans savoir d’où elle vient ni quel artisan contacter ? », explique Marco Zappacosta, cofondateur et PDG de Thumbtack, plateforme spécialisée dans les services à domicile.

Fondée il y a 18 ans, Thumbtack a bâti son succès en mettant en relation les propriétaires avec des professionnels qualifiés – plombiers, électriciens, couvreurs, etc. – plus rapidement et efficacement que les méthodes traditionnelles. En 2023, l’entreprise a enregistré près de 500 millions de dollars de revenus, en hausse de 24 % sur un an, et affiche une rentabilité significative. Son modèle repose sur des frais prélevés auprès des artisans pour chaque mise en relation avec un client.

Plus de 4,5 millions d’utilisateurs ont fait appel à Thumbtack pour réaliser 8 millions de projets au cours des 12 derniers mois, soit une progression de 15 %. Pourtant, choisir le bon professionnel parmi les 300 000 disponibles reste un défi. Pour y remédier, Thumbtack exploite l’intelligence artificielle depuis plusieurs années pour optimiser la recherche. Mais avec l’avènement des grands modèles de langage (LLM), l’entreprise franchit une nouvelle étape en lançant une expérience utilisateur repensée.

Une interface guidée par l’IA pour simplifier la recherche

Plutôt que de parcourir une liste d’artisans, les utilisateurs décrivent simplement leur problème en langage naturel, téléchargent des photos et répondent à quelques questions ciblées. L’IA de Thumbtack analyse ces informations et propose une sélection de professionnels dont les compétences correspondent au besoin identifié. « Nous nous adaptons à votre situation, sans que vous ayez besoin de tout savoir sur le problème », précise Zappacosta.

Cette fonctionnalité s’appuie sur une innovation lancée l’an dernier, intégrant le traitement du langage naturel dans les recherches. Désormais, l’IA est « intégrée à chaque étape » du processus, de la recherche à la finalisation du projet, en passant par la sélection du professionnel. Pour les utilisateurs, cela réduit les obstacles au lancement d’un projet et limite l’incertitude liée au choix d’un artisan.

Thumbtack propose désormais une liste restreinte de professionnels, accompagnés d’explications sur leur pertinence : le plus sollicité dans votre quartier, celui dont les tarifs sont les plus compétitifs, ou encore celui disponible le plus rapidement. « Vous pouvez ainsi engager un professionnel en toute confiance », souligne Zappacosta.

Un avantage aussi pour les artisans

Cette nouvelle approche supprime également les barrières pour les professionnels inscrits sur la plateforme. Exit les questionnaires rigides et les listes de contrôle fastidieuses : l’IA automatise une partie du processus, permettant aux artisans de se concentrer sur leur expertise.

Avec cette évolution, Thumbtack renforce son positionnement comme un acteur clé du secteur des services à domicile, alliant technologie et simplicité pour répondre aux besoins des propriétaires et des professionnels.