Thumbtack представила ИИ-инструмент для диагностики проблем в доме

Одна из самых сложных задач для домовладельца — понять, к какому специалисту обратиться при возникновении проблемы в доме. «Представьте, что утром вы замечаете мокрое пятно на потолке: вы понимаете, что проблема есть, но не знаете, что именно сломалось и кого нанять», — говорит Марко Заппакоста, сооснователь и генеральный директор платформы Thumbtack. Эта платформа, работающая 18 лет, специализируется на подборе мастеров для ремонта и улучшения жилья, соединяя клиентов с сантехниками, электриками, кровельщиками и другими специалистами быстрее и эффективнее традиционных методов.

В прошлом году выручка Thumbtack превысила 500 миллионов долларов, что на 24% больше по сравнению с предыдущим годом. Компания, по словам Заппакосты, «значительно прибыльна» — она зарабатывает на комиссиях, которые взимает с мастеров за каждого клиента. За последние 12 месяцев более 4,5 миллиона пользователей обратились к платформе для выполнения 8 миллионов проектов, что на 15% больше, чем годом ранее. Однако выбор подходящего специалиста среди более чем 300 тысяч мастеров на Thumbtack остаётся сложной задачей.

Ранее платформа уже использовала ИИ для оптимизации поиска мастеров, но новые возможности больших языковых моделей (LLM) открывают дополнительные перспективы. Теперь Thumbtack запускает полностью переработанный пользовательский интерфейс: вместо поиска мастеров пользователи получают помощь от ИИ, который начинает с простого описания проблемы. Новый интерфейс предлагает пользователям:

• Описать проблему своими словами;
• Загрузить фотографии;
• Ответить на несколько уточняющих вопросов.

После этого ИИ анализирует данные и подбирает несколько мастеров, чья экспертиза соответствует проблеме. «Теперь мы можем встретить пользователя там, где он находится, — говорит Заппакоста. — Вам не нужно ничего знать или быть уверенным заранее».

Как новый ИИ упрощает ремонт

Новый опыт взаимодействия с платформой основан на функции, представленной в прошлом году, которая использовала обработку естественного языка в поиске. Однако теперь ИИ интегрирован во все этапы работы с мастером, а не является отдельным чат-ботом или функцией поиска. Это помогает пользователям на всех этапах: от постановки задачи до найма специалиста.

Для клиентов новый ИИ-управляемый интерфейс не только снижает порог входа в проект, но и уменьшает неопределённость при выборе мастера. Thumbtack сокращает список результатов до нескольких подходящих специалистов и объясняет, почему каждый из них подходит:

• Самые востребованные мастера в вашем районе;
• Специалисты с наиболее конкурентоспособными ценами;
• Мастера с ближайшей доступностью.

«С такой информацией вы можете уверенно сделать выбор», — уверен Заппакоста.

Новый продукт также снижает барьеры для мастеров на платформе. Им больше не нужно заполнять сложные анкеты или чек-листы, так как ИИ автоматически анализирует запросы пользователей и подбирает подходящих специалистов.