Thumbtack משיקה בינה מלאכותית חדשה לאבחון נזילות בתקרה

אחת המשימות המאתגרות ביותר עבור בעלי בתים היא לדעת למי לפנות כאשר מתעוררת בעיה בבית – תהליך שמתחיל בזיהוי הבעיה עצמה. מה קורה כאשר מתעוררים עם כתם רטוב בתקרה ואין מושג מה מקורו או למי לפנות? כך מתאר מרקו זפאקוסטה, מייסד משותף ומנכ"ל Thumbtack, פלטפורמת שירותי הבית המובילה, את אחת הסיטואציות הנפוצות ביותר בקרב בעלי בתים.

החברה, אשר הוקמה לפני 18 שנה, בנתה את עסקיה על ידי קישור בעלי בתים לבעלי מקצוע בתחומי שיפוצים ותיקונים שונים – החל ממתקינים ועד חשמלאים, אינסטלטורים ועוד – בצורה מהירה ויעילה יותר מאשר שיטות מסורתיות. בשנה שעברה, לדברי זפאקוסטה, הכניסה החברה כמעט 500 מיליון דולר, גידול של 24% לעומת השנה הקודמת. החברה אף מציינת כי היא "רווחית באופן משמעותי" (הכנסותיה מגיעות מעמלות שגובה מבעלי המקצוע עבור כל פנייה של לקוח).

במהלך 12 החודשים האחרונים בלבד, יותר מ-4.5 מיליון משתמשים פנו ל-Thumbtack כדי לבצע כ-8 מיליון פרויקטים, גידול של 15% לעומת השנה הקודמת. עם זאת, מציאת בעל המקצוע הנכון למשימה נותרה אתגר לא פשוט: בפלטפורמה רשומים למעלה מ-300 אלף בעלי מקצוע, כל אחד עם סט מיומנויות ייחודי.

Thumbtack משתמשת בבינה מלאכותית במשך שנים כדי לשפר את תהליך החיפוש אחר בעלי מקצוע באתר. עם זאת, הופעתן של שפות למידה עמוקה (LLMs) פתחה אפשרויות חדשות להתאמה אישית, והחברה משיקה כעת חוויית אפליקציה חדשה לחלוטין: במקום לחפש בעלי מקצוע באופן ידני, המשתמשים מופנים אליהם באמצעות ממשק מונחה בינה מלאכותית, המתחיל בתיאור הבעיה בשפה טבעית.

איך עובדת הבינה המלאכותית החדשה?

החוויה החדשה שפיתחה Thumbtack מבוססת על תכונה שהחברה השיקה בשנה שעברה, אשר שילבה עיבוד שפה טבעית בחיפוש. אולם הפעם, הבינה המלאכותית "מוטמעת בכל תהליך", לדברי זפאקוסטה, ומנחה את המשתמשים לאורך כל שלבי העבודה עם בעל המקצוע. עבור המשתמשים, הממשק המונחה בינה מלאכותית לא רק מקל על תחילת פרויקט חדש, אלא גם מפחית את אי הוודאות בתהליך הגיוס.

החברה מצמצמת את רשימת התוצאות המוצגות למשתמשים למספר מצומצם של בעלי מקצוע מתאימים, תוך הסבר מדוע כל אחד מהם מתאים לבעיה הספציפית. המשתמשים יכולים לבחור מבין בעלי המקצוע הנפוצים ביותר באזורם, אלו המציעים מחירים תחרותיים, או אלו הזמינים בקרוב ביותר, מסביר זפאקוסטה. "כך תוכלו לבצע בחירה בטוחה ומושכלת."

המוצר החדש גם מפחית חסמים עבור בעלי המקצוע בפלטפורמה. במקום לדרוש מהם למלא שאלונים נוקשים ומפורטים, הבינה המלאכותית מנתחת את התיאור של המשתמשים ותופסת את המשמעות מאחורי המילים, תוך התאמת בעלי המקצוע המתאימים ביותר לבעיה המדווחת.

עתיד השירותים בבית

השקת הממשק החדש של Thumbtack מהווה צעד נוסף בהתפתחות החברה, אשר שמה לעצמה למטרה להפוך את תהליך השיפוצים והתיקונים לבלתי תלוי בידע מוקדם או בוודאות מלאה מצד המשתמשים. "אנחנו יכולים כעת להיפגש עם המשתמשים במקום בו הם נמצאים", אומר זפאקוסטה. "אין צורך לדעת או להיות בטוחים בכלום."

עם השקת הבינה המלאכותית החדשה, Thumbtack ממשיכה לחזק את מעמדה כפלטפורמה המובילה בתחום שירותי הבית, תוך שימוש בטכנולוגיה מתקדמת כדי להפוך את החוויה לנגישה, יעילה ונטולת מתח עבור בעלי בתים ובעלי מקצוע כאחד.