탐탁 AI가 집안 수리 문제 해결부터 전문가 연결까지 한 번에! 새롭게 단장한 탐탁 앱

탐탁, AI 기반 홈 서비스 플랫폼으로 사용자 경험 혁신

집안 수리 문제가 발생했을 때 가장 어려운 점은 무엇일까? 바로 문제의 원인을 정확히 파악하고, 적합한 전문가를 찾는 것이다. 탐탁(Thumbtack)의 공동설립자 겸 CEO 마르코 자파코스타(Marco Zappacosta)는 "침대에서 일어나 보니 천장에 물 얼룩이 생겼고, 문제가 뭔지, 누구에게 연락해야 할지 모를 때"가 바로 그런 순간이라고 설명한다.

18년 역사를 지닌 탐탁은 그동안 집수리 및 개보수 서비스를 필요로 하는 사용자와 전문가를 연결하는 플랫폼으로 성장해왔다. 지난해 매출은 약 5,000억 원(495억 달러)으로 전년 대비 24% 성장했으며, 영업이익도 내고 있는 것으로 알려졌다. 사용자는 탐탁을 통해 목수, 지붕공, 전기기사, 배관공 등 30만 명이 넘는 전문가 pool에서 적합한 인력을 찾을 수 있었다. 지난 1년간만 해도 450만 명의 사용자가 800만 건 이상의 프로젝트를 진행했으며, 이는 전년 대비 15% 증가한 수치다.

AI가 이끄는 새로운 사용자 경험

탐탁은 그동안 AI를 활용해 사용자가 전문가를 검색하는 방식을 개선해왔다. 그러나 최근 AI 기술의 발전으로 더 큰 변화가 가능해졌다. 이제 탐탁은 완전히 재설계된 앱 경험을 선보인다. 사용자가 특정 전문가를 검색하는 대신, AI가 문제를 진단하고 적합한 전문가를 추천하는 방식으로 서비스가 변화한 것이다.

새로운 사용자 인터페이스(UI)는 사용자가 문제 상황을 자연어로 설명하고, 관련 사진을 업로드하며, 몇 가지 질문에 답하도록 안내한다. 탐탁의 AI는 이 정보를 분석해 문제의 원인을 진단하고, 해당 문제 해결에 적합한 전문가를 추천한다. 자파코스타는 "이제 우리는 사용자가 있는 곳으로 직접 찾아간다. 사용자가 문제의 원인이나 해결 방법을 정확히 알지 못해도 된다"고 설명했다.

AI가 플랫폼 전체에 통합된 탐탁의 새로운 경험

탐탁은 지난해 자연어 처리(NLP) 기술을 검색 기능에 도입한 바 있다. 그러나 이번 업그레이드에서는 AI가 플랫폼 전체에 통합되어 사용자의 프로젝트 전 과정에서 도움을 준다. 새로운 AI 기반 UI는 사용자가 새로운 프로젝트를 시작하는 데 걸리는 장벽을 낮추고, 전문가를 고용할 때의 uncertainty(불확실성)를 줄이는 데 중점을 두고 있다.

탐탁은 이제 사용자에게 추천된 전문가 목록을 curation하여 보여준다. 사용자는 이웃에서 가장 많이 고용된 전문가, 가격 경쟁력이 뛰어난 전문가, 또는 가장 빠른 시간에 일정을 잡을 수 있는 전문가 등을 확인할 수 있다. 자파코스타는 "이렇게 하면 사용자는 자신 있게 전문가를 고용할 수 있다"고 말했다.

전문가에게도 혜택 제공

새로운 AI 기반 시스템은 전문가에게도 혜택을 제공한다. 기존에는 전문가들이 복잡한 설문지나 체크리스트를 작성해야 했지만, 이제는 사용자의 자연어 설명과 사진을 기반으로 AI가 자동으로 정보를 수집하고 매칭을 돕기 때문이다. 이는 전문가들이 고객 확보를 위해 소요하던 시간을 절약해준다.

탐탁은 앞으로도 AI 기술을 지속적으로 발전시켜, 사용자와 전문가 모두에게 더 나은 서비스를 제공할 계획이다. 사용자는 이제 복잡한 검색 과정 없이도, 문제 상황을 간단히 설명하는 것만으로도 적합한 전문가를 찾을 수 있게 되었다. 탐탁의 새로운 AI 기반 플랫폼은 홈 서비스 산업의 새로운 표준을 제시할 것으로 기대된다.