Thumbtack lanza IA para diagnosticar problemas en tu hogar y conectarte con profesionales

La IA que diagnostica problemas en tu casa

Uno de los mayores desafíos para los propietarios es saber a quién llamar cuando algo falla en su hogar. ¿Qué hacer si al despertar encuentras una mancha de humedad en el techo? ¿Cómo identificar el problema y contratar al profesional adecuado?

Marco Zappacosta, cofundador y CEO de Thumbtack, la plataforma de servicios para el hogar con 18 años de trayectoria, lo resume así: "Imagina que tienes un problema en casa, pero no sabes qué es ni a quién recurrir".

Un modelo de negocio en crecimiento

Thumbtack ha construido un negocio robusto ayudando a los propietarios a navegar por el complejo proceso de reformas y reparaciones. Conecta a los usuarios con profesionales de múltiples especialidades —fontaneros, electricistas, albañiles, jardineros— de manera más rápida y eficiente que los métodos tradicionales.

En el último año, la plataforma registró unos 500 millones de dólares en ingresos, un aumento del 24% respecto al año anterior, según Zappacosta. La compañía es "rentable de manera significativa", ya que obtiene ingresos cobrando a los profesionales una tarifa por cada contacto con un cliente.

Más de 4,5 millones de usuarios recurrieron a Thumbtack para realizar cerca de 8 millones de proyectos en los últimos 12 meses, un 15% más que el año anterior. Sin embargo, encontrar al profesional idóneo sigue siendo un reto: la plataforma cuenta con más de 300.000 profesionales registrados, cada uno con habilidades específicas.

La nueva experiencia con IA integrada

Thumbtack ya utilizaba inteligencia artificial para mejorar la búsqueda de profesionales en su plataforma, pero el avance de los modelos de lenguaje (LLMs) ha abierto nuevas posibilidades. Ahora, la empresa lanza una experiencia de aplicación completamente rediseñada.

En lugar de buscar manualmente a un profesional, los usuarios son guiados por una interfaz impulsada por IA. El proceso comienza con una descripción sencilla del problema en lenguaje natural, acompañada de fotos y respuestas a preguntas específicas. La IA de Thumbtack analiza la información y ofrece una selección de profesionales cuyas habilidades coinciden con la necesidad.

"Ahora podemos acompañarte donde estés", afirma Zappacosta. "No necesitas saber ni estar seguro de nada".

De la búsqueda a la solución: IA en cada paso

La nueva experiencia se basa en una función introducida el año pasado que incorporaba procesamiento de lenguaje natural en las búsquedas. Sin embargo, ahora la IA está integrada en todo el proceso, desde la identificación del problema hasta la contratación del profesional.

Para los usuarios, esta interfaz guiada por IA no solo facilita el inicio de un nuevo proyecto, sino que también reduce la incertidumbre asociada a la contratación. Thumbtack filtra los resultados y muestra solo a los profesionales más adecuados, explicando las razones de cada recomendación.

"Puedes elegir al más contratado en tu zona, al que ofrece los precios más competitivos o al que tiene disponibilidad inmediata", explica Zappacosta. "Así, contratas con total confianza".

Beneficios también para los profesionales

La nueva herramienta también elimina barreras para los profesionales registrados. En lugar de rellenar cuestionarios rígidos y listas interminables, la IA simplifica el proceso de registro y mejora la visibilidad de sus servicios.

El futuro de las reparaciones del hogar

Con esta innovación, Thumbtack reafirma su compromiso de hacer más accesible y eficiente la búsqueda de servicios para el hogar. La combinación de IA y una plataforma consolidada promete transformar la forma en que los propietarios resuelven los problemas de sus viviendas, desde una gotera hasta una reforma completa.