Thumbtack wprowadza AI do diagnozowania usterek w domu – oszczędź czas i nerwy przy remontach

Problem z remontem? Sztuczna inteligencja pomoże go rozwiązać

Posiadanie domu to nie tylko wygoda, ale także ciągłe wyzwania – zwłaszcza gdy coś się zepsuje, a Ty nie wiesz, kogo wezwać. Marco Zappacosta, współzałożyciel i CEO Thumbtack, platformy łączącej właścicieli nieruchomości z fachowcami, podkreśla: „Wyobraź sobie, że budzisz się z mokrą plamą na suficie. Nie wiesz, co to jest ani kogo zatrudnić – to frustrujące.”

Thumbtack rośnie w siłę

Od 18 lat Thumbtack ułatwia znalezienie odpowiedniego specjalisty – od hydraulików po elektryków. W zeszłym roku firma zanotowała przychody bliskie 500 milionów dolarów, co oznacza wzrost o 24% rok do roku. Według Zappacosty, Thumbtack jest rentowny – zarabia, pobierając opłaty od fachowców za każde połączenie z klientem.

W ciągu ostatnich 12 miesięcy ponad 4,5 miliona użytkowników skorzystało z usług Thumbtack, zlecając ponad 8 milionów projektów – to wzrost o 15% w porównaniu z poprzednim rokiem. Mimo to wybór odpowiedniego eksperta nadal bywa trudny: na platformie zarejestrowanych jest ponad 300 tysięcy fachowców, każdy z unikalnymi umiejętnościami.

Nowa era AI w remontach

Thumbtack od lat korzysta z AI, aby usprawniać wyszukiwanie specjalistów. Jednak modele językowe otworzyły nowe możliwości. Firma wprowadza całkowicie przebudowaną aplikację, która działa w oparciu o AI. Zamiast ręcznego wyszukiwania, użytkownicy opisują problem w prostym języku, przesyłają zdjęcia i odpowiadają na kilka pytań. Sztuczna inteligencja analizuje zgłoszenie i proponuje najlepszych fachowców dopasowanych do problemu.

„Teraz możemy spotkać Cię tam, gdzie jesteś”, mówi Zappacosta. „Nie musisz znać problemu ani być pewnym, co się dzieje.”

Jak działa nowa funkcja?

Nowe doświadczenie użytkownika bazuje na wprowadzonej w zeszłym roku funkcji przetwarzania języka naturalnego, ale teraz AI jest zintegrowana z całym procesem. Pomaga nie tylko w diagnozie, ale także w wyborze najlepszego specjalisty. Thumbtack zawęża listę propozycji do kilku najlepiej dopasowanych fachowców i wyjaśnia, dlaczego każdy z nich jest odpowiedni:

• najczęściej zatrudniani w Twojej okolicy,
• o najbardziej konkurencyjnych cenach,
• z najszybszym terminem realizacji.

Dzięki temu użytkownicy mogą pewnie podjąć decyzję o wyborze eksperta.

Korzyści także dla fachowców

Nowe rozwiązanie ułatwia także pracę profesjonalistom. Zamiast wypełniania sztywnych formularzy, AI automatycznie dopasowuje ich do odpowiednich zleceń, co zwiększa efektywność i redukuje czas oczekiwania na klientów.

„AI nie tylko pomaga zidentyfikować problem, ale także buduje zaufanie między klientem a fachowcem.”

— Marco Zappacosta, współzałożyciel i CEO Thumbtack

Przyszłość remontów z AI

Wprowadzenie nowej funkcji to kolejny krok w cyfryzacji branży remontowej. Thumbtack nie tylko ułatwia znalezienie odpowiedniego specjalisty, ale także redukuje stres i niepewność związane z naprawami domowymi. Dzięki AI proces staje się szybszy, bardziej przejrzysty i dostosowany do indywidualnych potrzeb użytkowników.