Ny AI fra Thumbtack hjelper deg med å diagnostisere lekkasjer og reparasjoner

AI som erstatter gjettespill ved husreparasjoner

For huseiere kan det være en stor utfordring å vite hvem man skal ringe når noe går galt med boligen. Ofte starter problemet med å finne ut hva som egentlig er galt. Marco Zappacosta, medgründer og administrerende direktør i Thumbtack, forklarer:

«Hva om du våkner med en fuktflekk i taket og tenker: Faen, jeg har et problem, men jeg aner ikke hva det er eller hvem jeg skal kontakte?»

Thumbtack, en 18 år gammel plattform for hjemmetjenester, har bygget en solid forretning på å hjelpe huseiere med å navigere i prosessen med reparasjoner og forbedringer. Plattformen kobler brukere med håndverkere, rørleggere, elektrikere og andre fagfolk raskere og mer effektivt enn tradisjonelle metoder. I fjor omsatte Thumbtack for nesten 500 millioner dollar, en økning på 24 prosent sammenlignet med året før. Selskapet er ifølge Zappacosta «meningsfullt lønnsomt» og tjener penger ved å ta en avgift for hver henvendelse til fagfolkene.

Over 4,5 millioner brukere og 8 millioner prosjekter

I løpet av det siste året har over 4,5 millioner brukere benyttet seg av Thumbtack til å gjennomføre rundt 8 millioner prosjekter – en økning på 15 prosent fra året før. Likevel kan det være vanskelig å finne den rette personen til rett jobb. Plattformen har over 300 000 fagfolk, hver med sine spesialiserte ferdigheter. Thumbtack har tidligere brukt AI for å forbedre søkefunksjonen, men med utviklingen av store språkmodeller (LLM) har mulighetene for bedre matchmaking blitt større.

Ny app med AI som guide gjennom hele prosessen

Nå lanserer Thumbtack en fullstendig redesignet app der AI er integrert i hele opplevelsen. I stedet for å søke etter fagfolk manuelt, blir brukerne veiledet av AI fra første steg. Brukerne beskriver problemet i vanlig tekst, laster opp bilder og svarer på noen tilpassede spørsmål. AI tolker deretter problemet og foreslår et utvalg av fagfolk som har kompetanse til å løse det.

«Vi kan nå møte deg der du er,» sier Zappacosta. «Du trenger ikke å vite eller være sikker på noe som helst.»

AI som reduserer usikkerhet og forenkler prosessen

Den nye opplevelsen bygger på en funksjon Thumbtack introduserte i fjor, som brukte naturlig språkbehandling i søk. Nå er AI «vevd inn i alt vi gjør», ifølge Zappacosta, og hjelper brukerne gjennom hele prosessen med å ansette en fagperson. For brukerne senker dette terskelen for å starte nye prosjekter og reduserer usikkerheten knyttet til ansettelsesprosessen.

Thumbtack filtrerer nå resultatlisten ned til et utvalg av de mest relevante fagfolkene og forklarer hvorfor hver enkelt passer til oppgaven. Brukerne kan velge basert på kriterier som:

• Den mest etterspurte håndverkeren i nabolaget
• Den med mest konkurransedyktige priser
• Den med tidligst tilgjengelighet

«På den måten kan du ansette med trygghet,» sier Zappacosta.

Enklere for fagfolkene også

Den nye løsningen fjerner også barrierer for fagfolkene på plattformen. Tidligere måtte de fylle ut stramme spørreskjemaer og sjekklister, men nå kan de bli oppdaget av kunder på en mer naturlig måte gjennom AI-drevet matchmaking.

Fremtidens hjemmetjenester

Med denne lanseringen tar Thumbtack et stort skritt mot å gjøre prosessen med å finne og ansette håndverkere så enkel og pålitelig som mulig. AI-veiledningen skal ikke bare spare tid, men også redusere stress og usikkerhet for huseiere som står overfor ukjente reparasjonsbehov.