Yelp wprowadza AI do wyszukiwania i rezerwacji usług lokalnych – od fryzjera po lekarza

Platforma Yelp, znana głównie z recenzji i wyszukiwania firm, wprowadza znaczące ulepszenia, które mają na celu uproszczenie korzystania z usług lokalnych. Dzięki nowym integracjom z DoorDash, Zocdoc i Vagaro, użytkownicy mogą teraz rezerwować wizyty u fryzjera, umawiać wizyty u lekarzy oraz zamawiać jedzenie bezpośrednio z poziomu wpisu firmy na Yelp lub za pośrednictwem nowego AI-asystenta Yelp.

Dotychczas użytkownicy mogli już prosić o wyceny usług od różnych specjalistów, takich jak mechanicy samochodowi czy eksperci od urody. Teraz jednak Yelp idzie o krok dalej, oferując kompleksowe rozwiązania w jednym miejscu. Nowy asystent AI otrzymał nawet dedykowaną zakładkę w aplikacji, co ma przyciągnąć użytkowników nie tylko do czytania recenzji, ale także do szybkiego znajdowania odpowiedzi i rezerwowania usług.

„Chcemy, aby konsumenci postrzegali Yelp nie tylko jako miejsce, gdzie czytają recenzje, ale także jako platformę, która pomaga znaleźć odpowiedzi i dokończyć swoje zadania” – mówi Akhil Kuduvalli Ramesh, starszy wiceprezes ds. produktu w Yelp.

Podczas prezentacji dla Fast Company Kuduvalli pokazał, jak AI-asystent Yelp może wyszukiwać konkretne miejsca spełniające potrzeby użytkowników, na przykład parki, w których można spacerować z psem bez smyczy, lub restauracje odpowiednie na randkę. Asystent zwraca listę podobną do standardowych wyników wyszukiwania, ale dodatkowo dołącza krótkie wyjaśnienie, dlaczego dany wynik pasuje do zapytania. Wykorzystuje przy tym informacje z recenzji oraz, w niektórych przypadkach, dane z witryn firm. Może także odpowiadać na dodatkowe pytania, takie jak dostępność parkingów przy parku dla psów czy opcje wegetariańskie w restauracji, czerpiąc dane z recenzji i zdjęć.

Znajdowanie restauracji przyjaznych dla zwierząt i rezerwacja stolika [Zdjęcie: Yelp]

„To, co szczególnie interesujące dla użytkownika, to fakt, że każda odpowiedź ma swoją narrację” – dodaje Kuduvalli. „Ta narracja wprowadza poczucie transparentności, daje użytkownikowi pewność, dlaczego widzi konkretne wyniki, i dodatkowo go do nich zachęca”.

W ubiegłym roku Yelp odnotował wzrost przychodów netto o 4% rok do roku, osiągając rekordowy poziom 1,46 miliarda dolarów, przy zysku netto wynoszącym 146 milionów dolarów – wynika z dokumentów regulacyjnych z lutego. Największe dochody platformy pochodzą z reklam firm usługowych, które w ubiegłym roku przyniosły 948 milionów dolarów, podczas gdy kategoria „restauracje, handel detaliczny i inne” wygenerowała 444 miliony dolarów.

W obliczu rosnącej konkurencji, w tym ze strony narzędzi AI, do których użytkownicy coraz częściej sięgają w poszukiwaniu odpowiedzi na pytania dotyczące napraw samochodowych czy szybkich posiłków – lub kierując się radami influencerów na TikToku i Instagramie – Yelp stawia na swoją bazę recenzji i wiarygodnych informacji. Według niedawnego badania przeprowadzonego przez Morning Consult we współpracy z Yelp, 65% Amerykanów korzystało w ostatnich sześciu miesiącach z narzędzi wyszukiwania opartego na AI. Jednak ponad połowa z nich uważa, że takie narzędzia mogą przypominać „ogrodzone ogrody”, utrudniając weryfikację wyników. Około 63% respondentów przyznaje, że sprawdza odpowiedzi AI w innych źródłach, w tym na platformach recenzenckich i portalach informacyjnych. Ma to szczególne znaczenie w przypadku firm lokalnych, gdzie użytkownicy chcą mieć pewność, że godziny otwarcia i dostępne usługi są aktualne.

Integracja Zocdoc na stronach firmowych Yelp [Animacja: Yelp]

Yelp ma nadzieję, że dzięki nowym funkcjom AI stanie się bardziej wiarygodnym źródłem informacji dla użytkowników, którzy szukają nie tylko recenzji, ale także szybkich i precyzyjnych odpowiedzi na swoje pytania.