Yelp lanserer AI-drevet søk og booking av lokale tjenester

Yelp har lansert en ny tjeneste som lar brukere bestille alt fra hårklipp og legetimer til matlevering direkte gjennom plattformen. Gjennom integrasjoner med aktører som DoorDash, Zocdoc og Vagaro kan brukere nå foreta bookinger og bestillinger direkte fra bedriftslistene eller via den nye AI-drevne Yelp Assistant.

Tidligere kunne brukere allerede be om pristilbud fra bedrifter innenfor områder som bilreparasjon, hjemmetjenester og skjønnhetspleie. Den nye AI-assistenten får nå en egen fane i appen, og Yelp ønsker å posisjonere seg ikke bare som en plattform for anmeldelser, men også som en løsning for å finne svar og gjennomføre handlinger lokalt.

AI-assistenten gir mer personlig og pålitelig informasjon

Under en demo for Fast Company viste Akhil Kuduvalli Ramesh, visepresident for produkt, hvordan Yelp Assistant kan lokalisere spesifikke bedrifter og steder basert på brukerens behov. For eksempel kan den finne parker som tillater hundelufting eller restauranter egnet for en datekveld. Assistenten leverer en liste med resultater, men skiller seg ut ved å inkludere korte forklaringer på hvorfor hvert resultat matcher forespørselen. Den trekker frem relevante detaljer fra anmeldelser og, i noen tilfeller, bedriftenes egne nettsider.

Assistenten kan også håndtere oppfølgingsspørsmål, som for eksempel parkering ved hundeparken eller vegetaralternativer på en restaurant. Den henter informasjon fra anmeldelser og bilder, noe som gir brukerne større trygghet og innsikt.

«Det som er spesielt interessant for forbrukerne, er at hvert svar har en fortelling. Denne fortellingen gir en følelse av gjennomsiktighet og gir brukerne tillit til hvorfor de ser akkurat det de ser – og det begeistrer dem.»

Akhil Kuduvalli Ramesh, visepresident for produkt hos Yelp

Yelps økonomiske vekst og konkurranseutfordringer

Yelp rapporterte en nettoomsetning på 1,46 milliarder dollar i fjor, en økning på 4 % sammenlignet med året før. Nettoinntekten var på 146 millioner dollar. Størstedelen av inntektene kommer fra annonser fra tjenesteleverandører, som stod for 948 millioner dollar i 2023, sammenlignet med 444 millioner dollar fra kategorien «restauranter, detaljhandel og andre».

Med økende konkurranse fra AI-verktøy og sosiale medier som TikTok og Instagram, satser Yelp på sin omfattende database av anmeldelser og oppdaterte bedriftsinformasjon for å forbli en pålitelig kilde. En nylig undersøkelse gjennomført av Morning Consult på oppdrag fra Yelp viste at 65 % av amerikanerne har brukt AI-søkeverktøy de siste seks månedene. Likevel mener over halvparten at slike verktøy kan føles som «lukkede hager» der resultatene er vanskelige å verifisere. Om lag 63 % dobbeltsjekker svarene fra AI-verktøy med andre kilder, inkludert anmeldelsesplattformer og nyhetssider.

Dette er spesielt viktig for lokale bedrifter, der brukere ønsker å være sikre på at informasjon som åpningstider og tilgjengelige tjenester er oppdatert, ifølge Kuduvalli.