Yelp lança busca e reservas por IA para serviços locais, incluindo salões e consultas médicas

O Yelp, plataforma de buscas e avaliações de empresas, anunciou o lançamento de novas funcionalidades baseadas em inteligência artificial para facilitar reservas e pedidos de serviços locais. Agora, os usuários podem agendar cortes de cabelo, consultas médicas e até mesmo pedir refeições diretamente pelo aplicativo ou site da plataforma.

A novidade inclui integrações com provedores como DoorDash (entregas de comida), Zocdoc (consultas médicas) e Vagaro (serviços de beleza e bem-estar). Com isso, é possível concluir ações como reservas e pedidos sem sair da página de uma empresa no Yelp ou por meio do novo assistente de IA da plataforma, o Yelp Assistant.

Nova aba dedicada ao assistente de IA

O Yelp também introduziu uma aba exclusiva para o Yelp Assistant no aplicativo, reforçando seu objetivo de se tornar não apenas um repositório de milhões de avaliações, mas também uma ferramenta para responder dúvidas e concluir transações relacionadas a negócios locais.

"Queremos que os consumidores vejam o Yelp não apenas como um lugar para ler avaliações, mas como um destino onde encontram respostas e realizam ações concretas."

Como funciona o assistente de IA

Em uma demonstração para a Fast Company, Kuduvalli mostrou como o Yelp Assistant localiza empresas e serviços que atendem às necessidades dos usuários. Por exemplo, ele pode encontrar parques adequados para passear com cachorros sem coleira ou restaurantes ideais para um encontro romântico. O assistente retorna uma lista semelhante aos resultados de busca padrão do Yelp, mas com explicações detalhadas sobre por que cada resultado corresponde à solicitação. Ele também destaca informações relevantes de avaliações e, em alguns casos, de sites das empresas.

Além disso, o assistente consegue responder a perguntas de acompanhamento, como opções de estacionamento em um parque para cães ou pratos vegetarianos em um restaurante, extraindo dados de avaliações e fotos publicadas pelos usuários.

Transparência e confiança nas recomendações

Segundo Kuduvalli, o diferencial do assistente está na narrativa por trás de cada resposta. "Cada resposta tem um contexto que traz transparência e confiança ao usuário, mostrando por que determinado resultado foi apresentado e aumentando o engajamento", afirmou.

Desempenho financeiro e competição no mercado

O Yelp reportou um faturamento líquido de US$ 1,46 bilhão em 2023, um crescimento de 4% em relação ao ano anterior, com lucro líquido de US$ 146 milhões, segundo registros regulatórios. A maior parte da receita (US$ 948 milhões) veio de anúncios de empresas de serviços, enquanto a categoria "restaurantes e varejo" contribuiu com US$ 444 milhões.

No entanto, a plataforma enfrenta crescente competição de ferramentas de IA e influenciadores digitais, que muitas vezes oferecem recomendações rápidas sobre projetos de reforma ou refeições. Para se destacar, o Yelp aposta em sua base de dados robusta, composta por milhões de avaliações e informações atualizadas diretamente das empresas.

Uma pesquisa recente da Morning Consult, encomendada pelo Yelp, revelou que, embora 65% dos americanos tenham usado ferramentas de busca por IA nos últimos seis meses, mais da metade considera que esses sistemas podem ser como "jardins murados", dificultando a verificação das informações. Cerca de 63% dos entrevistados afirmam que buscam fontes adicionais, como plataformas de avaliação e sites de notícias, para confirmar respostas de IA. Essa tendência é especialmente relevante para negócios locais, onde os usuários buscam garantir que dados como horários e serviços estejam atualizados.

Com as novas funcionalidades, o Yelp busca consolidar sua posição como uma fonte confiável para descoberta e ação no mercado de serviços locais.