Yelp משיקה חיפוש וביצוע הזמנות בעזרת בינה מלאכותית לשירותים מקומיים

Yelp, פלטפורמת החיפוש והביקורות העסקיות המובילה, השיקה לאחרונה יכולות חדשות המאפשרות למשתמשים להזמין שירותים מקומיים ישירות מהאפליקציה. בין השירותים הניתנים להזמנה: תספורות, תורים לרופאים, משלוחי מזון ועוד, באמצעות שילוב עם ספקים מובילים כמו DoorDash, Zocdoc ו-Vagaro.

החידוש המרכזי הוא הוספתו של Yelp Assistant, כלי בינה מלאכותית חדש שמאפשר למשתמשים לקבל תשובות מפורטות ומידע עדכני על עסקים מקומיים, וכן לבצע הזמנות ישירות מהפלטפורמה. הכלי יוצג בלשונית נפרדת באפליקציה, במטרה להפוך את Yelp ליעד מרכזי לא רק לקריאת ביקורות, אלא גם למציאת מידע והשלמת פעולות.

במהלך הדגמה ל-Fast Company, הסביר Akhil Kuduvalli Ramesh, סגן נשיא למוצרים ב-Yelp, כיצד ה-Yelp Assistant יכול לאתר עסקים ועסקים אחרים העונים לצרכים ספציפיים של המשתמשים. לדוגמה, המשתמש יכול לחפש פארק המתאים להליכה עם כלב ללא רצועה או מסעדה המתאימה לדייט. הכלי מציג רשימה דומה לתוצאות החיפוש הרגילות של Yelp, אך מוסיף הסבר קצר מדוע כל תוצאה מתאימה לבקשה, תוך הדגשת פרטים רלוונטיים מהביקורות ומאתרי העסקים. בנוסף, הוא יכול לענות על שאלות המשך, כגון מידע על חניה בפארק כלבים או אפשרויות צמחוניות במסעדה, תוך שילוב פרטים מהביקורות והתמונות.

על פי דבריו של Kuduvalli, "מה שמעניין במיוחד לצרכן הוא העובדה שכל תשובה מגיעה עם נרטיב. הנרטיב מעניק תחושת שקיפות ונותן למשתמש ביטחון לגבי הסיבה שהוא רואה את מה שהוא רואה, ומעורר בו התרגשות".

בשנת 2023, דיווחה Yelp על הכנסות נטו של 1.46 מיליארד דולר, עלייה של 4% לעומת השנה הקודמת, עם רווח נקי של 146 מיליון דולר. רוב ההכנסות מגיעות מפרסום של עסקי שירותים, שהניב 948 מיליון דולר בשנת 2023, לעומת 444 מיליון דולר בקטגוריית "מסעדות וקמעונאות אחרות".

עם התחרות הגוברת מצד כלים מבוססי בינה מלאכותית ואפליקציות חברתיות כמו TikTok ו-Instagram, Yelp שואפת להישאר יעד מהימן למשתמשים המחפשים מידע עדכני ואמין על עסקים מקומיים. סקר שנערך לאחרונה על ידי Morning Consult הראה כי למרות ש-65% מהאמריקאים השתמשו בכלי חיפוש מבוססי בינה מלאכותית בחצי השנה האחרונה, למעלה ממחציתם טענו כי כלים אלו מרגישים כמו "גן סגור" שקשה לאמת את תוצאותיהם. כ-63% מהמשיבים אמרו שהם בודקים תשובות של בינה מלאכותית באמצעות מקורות אחרים, כולל פלטפורמות ביקורות ואתרי חדשות. לדברי Kuduvalli, הדבר חשוב במיוחד עבור עסקים מקומיים, שבהם המשתמשים רוצים להיות בטוחים שהשעות והשירותים מעודכנים.

במסגרת ההשקה, Yelp מדגישה את היתרונות של שילוב הבינה המלאכותית עם מאגר הנתונים העצום שלה, הכולל מיליוני ביקורות ועדכונים מעסקים עצמם. המטרה היא לספק למשתמשים חוויה מהימנה ומעודכנת, שתאפשר להם לקבל החלטות מושכלות ולבצע פעולות ישירות מהפלטפורמה.