Yelp incorpora búsqueda con IA y reservas para servicios locales

Yelp ha lanzado nuevas funciones que permiten a los usuarios reservar servicios locales directamente desde su plataforma. Ahora es posible concertar citas médicas, peluquerías o pedidos de comida sin salir de la aplicación, gracias a integraciones con proveedores como DoorDash, Zocdoc y Vagaro.

Esta actualización forma parte de una estrategia más amplia para posicionar a Yelp no solo como un sitio de reseñas, sino como una herramienta integral para encontrar respuestas y realizar acciones concretas. Según Akhil Kuduvalli Ramesh, vicepresidente senior de producto de Yelp, la plataforma busca que los usuarios «reconceban Yelp como un lugar donde no solo leen opiniones, sino donde encuentran soluciones y completan sus gestiones».

Yelp Assistant: más inteligente y útil

La compañía ha mejorado su asistente de IA, ahora accesible desde una pestaña dedicada en la aplicación. Este sistema no solo muestra resultados de búsqueda, sino que también ofrece explicaciones detalladas sobre por qué cada opción cumple con lo que el usuario busca. Por ejemplo, puede recomendar un restaurante para una cita romántica o un parque apto para pasear perros sin correa, destacando información relevante de las reseñas y datos actualizados de las empresas.

Además, el asistente puede responder preguntas de seguimiento, como opciones vegetarianas en un restaurante o detalles sobre aparcamiento en un parque. «Lo más interesante para el consumidor es que cada respuesta incluye una narrativa», explica Kuduvalli. «Esta transparencia genera confianza y emociona al usuario al entender por qué ve cada resultado».

Crecimiento y competencia en el mercado

Yelp cerró el año pasado con unos ingresos netos de 1.460 millones de dólares, un 4% más que el año anterior, según sus informes regulatorios de febrero. La mayor parte de sus ingresos, 948 millones, proviene de la publicidad de negocios de servicios, mientras que la categoría de «restaurantes y otros comercios» aportó 444 millones.

Ante la creciente competencia de herramientas de IA y redes sociales como TikTok o Instagram, donde los usuarios buscan recomendaciones rápidas, Yelp apuesta por su base de datos de reseñas y la información actualizada de las empresas para mantener su relevancia. Según una encuesta reciente de Morning Consult, aunque el 65% de los estadounidenses ha utilizado herramientas de búsqueda con IA en los últimos seis meses, más de la mitad considera que estas plataformas pueden ser «jardines amurallados» difíciles de verificar. El 63% de los encuestados afirma contrastar las respuestas de la IA con otras fuentes, como plataformas de reseñas o medios de comunicación.

Para los negocios locales, esta desconfianza es clave: los usuarios necesitan garantías sobre horarios, servicios y disponibilidad. Las integraciones de Yelp con proveedores como Zocdoc para reservas médicas o DoorDash para pedidos de comida refuerzan su credibilidad como plataforma de confianza.