Yelp lanserar AI-drivna sökningar och bokningar för lokala tjänster

AI-funktioner för snabbare och säkrare bokningar

Yelp har nyligen utökat sina funktioner med AI-driven sökning och bokning av lokala tjänster. Användare kan nu boka allt från frisörbesök och läkarbesök till matleveranser direkt via Yelps plattform. Genom integreringar med tjänster som DoorDash, Zocdoc och Vagaro kan besökare genomföra sina ärenden utan att lämna Yelp.

En ny funktion, Yelp Assistant, har också fått en dedikerad flik i appen. Denna AI-assistent syftar till att göra Yelp till en komplett destination för både informationssökning och bokningar. Tidigare kunde användare endast begära offerter från företag inom områden som hem- och bilreparationer samt skönhetstjänster.

Hur AI-assistenten fungerar

Under en demonstration för Fast Company visade Akhil Kuduvalli Ramesh, Yelps SVP för produkt, hur AI-assistenten kan hjälpa användare att hitta specifika tjänster eller platser. Exempelvis kan den föreslå en park som är lämplig för hundpromenader eller en restaurang som passar för en dejt. Resultaten presenteras i en lista liknande Yelps vanliga sökresultat, men med en kort förklaring till varför varje förslag matchar sökningen. Dessutom lyfter den fram relevanta detaljer från recensioner och företagshemsidor.

Assistenten kan även hantera följdfrågor, som till exempel parkering vid en hundpark eller vegetariska alternativ på en restaurang. Informationen hämtas från recensioner och foton, vilket ger användarna en mer transparent och tillförlitlig upplevelse.

"Det som är särskilt intressant för konsumenterna är att varje svar har en berättelse. Berättelsen skapar en känsla av transparens och ger användaren förtroende för varför de ser just det resultatet. Det gör dem också mer engagerade." – Akhil Kuduvalli Ramesh, SVP för produkt på Yelp

Yelps ekonomiska utveckling och framtidsutsikter

Yelp rapporterade en nettointäkt på 4% jämfört med föregående år, vilket resulterade i en rekordintäkt på 1,46 miljarder dollar. Nettoinkomsten uppgick till 146 miljoner dollar, enligt företagets reglerade filings i februari. Majoriteten av Yelps intäkter kommer från annonsering från tjänsteföretag, som genererade 948 miljoner dollar under förra året. Jämfört med detta stod intäkterna från kategorin "restauranger, detaljhandel och övrigt" för 444 miljoner dollar.

Trots konkurrens från AI-verktyg och sociala medier som TikTok och Instagram satsar Yelp på att stärka sin position som en pålitlig källa för lokal information. En nyligen genomförd undersökning av Morning Consult visar att 65% av amerikanerna har använt AI-sökverktyg under de senaste sex månaderna. Dock anser över hälften att dessa verktyg kan kännas som en "inhägnad trädgård" där resultat är svåra att verifiera. Cirka 63% av användarna dubbelkollar AI-svar med andra källor, inklusive recensionsplattformar och nyhetssajter.

För lokala företag är detta särskilt viktigt, eftersom användarna vill vara säkra på att information som öppettider och tillgängliga tjänster är uppdaterade. Genom att integrera AI-funktioner hoppas Yelp kunna erbjuda en mer tillförlitlig och användarvänlig upplevelse.

Framtiden för Yelp som en komplett tjänsteplattform

Yelp strävar efter att omdefiniera sin roll från enbart en recensionsplattform till en destination där användare kan hitta svar och genomföra sina ärenden. Genom att kombinera AI-teknik med sin omfattande databas av recensioner och företagsinformation hoppas företaget kunna stärka sitt förtroende hos användarna.

Med de nya funktionerna vill Yelp möta den växande efterfrågan på snabba, tillförlitliga och användarvänliga lösningar för att boka tjänster och hitta information om lokala företag.