Yelp lancia ricerche e prenotazioni con AI per servizi locali: ecco come funziona

Yelp amplia le sue funzionalità con l’introduzione di ricerche e prenotazioni potenziate dall’intelligenza artificiale per i servizi locali. Gli utenti possono ora prenotare appuntamenti per parrucchieri, visite mediche o ordinare cibo a domicilio direttamente dalle pagine delle attività su Yelp, senza dover visitare siti esterni.

La piattaforma ha integrato servizi di terze parti come DoorDash per le consegne di cibo, Zocdoc per le prenotazioni mediche e Vagaro per appuntamenti nei settori della bellezza e del benessere. Inoltre, l’Assistente AI di Yelp riceve una nuova sezione dedicata nell’app, trasformando la piattaforma in un punto di riferimento non solo per le recensioni, ma anche per trovare risposte e completare azioni concrete.

«Vogliamo che gli utenti rivedano il ruolo di Yelp non solo come luogo per leggere recensioni, ma come uno spazio dove ottenere risposte e concludere le proprie ricerche», afferma Akhil Kuduvalli Ramesh, Senior Vice President del prodotto di Yelp.

Durante una dimostrazione per Fast Company, Kuduvalli ha mostrato come l’Assistente AI di Yelp sia in grado di localizzare attività e luoghi specifici in base alle esigenze degli utenti. Ad esempio, può suggerire parchi adatti per passeggiare con il cane al guinzaglio o ristoranti ideali per una serata romantica. L’assistente restituisce una lista di risultati simile a quella delle ricerche standard di Yelp, ma con una spiegazione dettagliata su come ogni risultato risponde alla query, evidenziando informazioni rilevanti tratte dalle recensioni e, in alcuni casi, dai siti web delle attività. Può anche rispondere a domande di follow-up, come la disponibilità di parcheggi in un parco o opzioni vegetariane in un ristorante, attingendo da recensioni e foto degli utenti.

«Ciò che rende questa funzione particolarmente interessante per gli utenti è il fatto che ogni risposta è corredata da una narrazione», spiega Kuduvalli. «Questa narrazione offre trasparenza e dà all’utente la fiducia necessaria per capire perché sta vedendo determinati risultati, rendendolo più propenso a procedere con la prenotazione o l’acquisto».

Crescita e sfide per Yelp

Nel 2023, Yelp ha registrato un fatturato netto in crescita del 4% rispetto all’anno precedente, raggiungendo la cifra record di 1,46 miliardi di dollari, con un utile netto di 146 milioni. La maggior parte dei ricavi proviene dalla pubblicità delle attività di servizi, che ha generato 948 milioni di dollari nel 2023, rispetto ai 444 milioni del comparto «ristoranti, retail e altri». Tuttavia, Yelp si trova ad affrontare una concorrenza sempre più agguerrita: molti utenti si rivolgono a strumenti di ricerca basati sull’AI per domande su progetti di fai-da-te, ristoranti o consigli di influencer su piattaforme come TikTok e Instagram.

Per contrastare questa tendenza, Yelp punta sulla ricchezza delle informazioni raccolte dalle recensioni degli utenti e dalle schede delle attività, offrendo un’esperienza più affidabile e trasparente. Secondo un recente sondaggio condotto da Morning Consult per conto di Yelp, il 65% degli americani ha utilizzato strumenti di ricerca basati sull’AI negli ultimi sei mesi, ma oltre la metà li percepisce come «giardini recintati» (walled garden), rendendo difficile verificare le informazioni. Il 63% degli intervistati dichiara di controllare le risposte dell’AI con altre fonti, tra cui piattaforme di recensioni e siti di notizie. Questo aspetto è cruciale per le attività locali, dove gli utenti vogliono essere certi che orari e servizi siano aggiornati.

Con l’introduzione di queste nuove funzionalità, Yelp si posiziona come un’alternativa più affidabile agli strumenti di ricerca generici, offrendo agli utenti la possibilità di completare azioni concrete in modo rapido e sicuro, direttamente dalla piattaforma.