Yelp lance des recherches et réservations IA pour les services locaux

Yelp facilite les réservations et commandes locales grâce à l'IA

La plateforme de recherche et d'avis Yelp a annoncé l'intégration d'outils d'intelligence artificielle pour permettre aux utilisateurs de réserver des services locaux directement depuis son application. Désormais, il est possible de prendre rendez-vous chez le coiffeur, consulter un médecin ou commander un repas via Yelp, sans quitter la plateforme.

Ces nouvelles fonctionnalités reposent sur des partenariats avec des fournisseurs comme DoorDash (livraisons de nourriture), Zocdoc (rendez-vous médicaux) et Vagaro (services de beauté et bien-être). Les utilisateurs peuvent ainsi accéder à ces services directement depuis une fiche entreprise ou via l'assistant IA de Yelp, désormais accessible via un onglet dédié dans l'application.

L'assistant IA de Yelp : plus qu'un outil de recherche

L'assistant IA de Yelp, intégré à l'application, permet non seulement de trouver des entreprises locales, mais aussi de répondre à des questions spécifiques. Par exemple, il peut identifier un parc adapté pour promener son chien sans laisse ou un restaurant adapté pour un dîner en amoureux. L'outil fournit une liste de résultats similaires aux recherches classiques, mais avec une explication détaillée justifiant chaque suggestion, en s'appuyant sur les avis et les informations des sites web des entreprises.

« Nous voulons que les consommateurs voient Yelp non seulement comme un endroit où lire des avis, mais aussi comme une plateforme où trouver des réponses et effectuer des actions concrètes. »

L'assistant peut également répondre à des questions de suivi, comme les options végétariennes d'un restaurant ou les conditions de stationnement près d'un parc pour chiens. Ces réponses s'appuient sur les avis, les photos et les données des entreprises.

Une réponse à la concurrence des outils IA et des réseaux sociaux

Yelp fait face à une concurrence accrue, notamment avec l'essor des outils de recherche IA et des recommandations d'influenceurs sur les réseaux sociaux comme TikTok et Instagram. Pour se différencier, la plateforme mise sur la fiabilité de ses avis et informations, issues à la fois des utilisateurs et des entreprises elles-mêmes.

Selon une enquête récente menée par Yelp avec Morning Consult, 65 % des Américains ont utilisé des outils de recherche IA au cours des six derniers mois. Cependant, plus de la moitié d'entre eux estiment que ces outils peuvent ressembler à des « jardins clos », rendant difficile la vérification des informations. Environ 63 % des utilisateurs déclarent vérifier les réponses des IA avec d'autres sources, notamment les plateformes d'avis comme Yelp.

Cette tendance est particulièrement importante pour les entreprises locales, où les utilisateurs recherchent des informations fiables et à jour, comme les horaires d'ouverture ou les services proposés.

Des partenariats stratégiques pour élargir l'offre

Les intégrations avec DoorDash, Zocdoc et Vagaro marquent une étape clé pour Yelp, qui cherche à devenir une plateforme incontournable pour les services locaux. En 2023, Yelp a enregistré un chiffre d'affaires net de 1,46 milliard de dollars, en hausse de 4 % par rapport à l'année précédente. Les revenus publicitaires, principalement issus des entreprises de services, ont atteint 948 millions de dollars, contre 444 millions pour la catégorie « restaurants, commerce et autres ».

En misant sur l'IA et des partenariats solides, Yelp entend renforcer sa position face à la concurrence et répondre aux attentes des consommateurs en quête de praticité et de fiabilité.