החברה שכופה על עובדיה להיות לקוחות ראשונים
בחברת המסחר המקוון ווטנוט, שהוקמה ב-2019, כל עובד מחויב להשתתף באופן פעיל במסחר באפליקציה שלה. מדובר לא רק ב"אכילת הכלב שלך" – אלא בחובה מובנית לרכוש ולמכור מוצרים כחלק מתרבות ארגונית ממוקדת לקוח.
גרנט לפונטיין, מייסד שותף ומנכ"ל החברה, מסביר: "אנחנו קיימים רק במידה שאנו מספקים ערך רב ללקוחותינו. כדי לבנות תרבות ארגונית ממוקדת לקוח, עלינו ליישם אותה בכל מקום בארגון, כולל בתהליכי הגיוס והעבודה היומיומיים".
גיוס עם מבט לקוח
בתהליך הגיוס בווטנוט, מועמדים נשאלים באופן שיטתי: 'האם השתמשת באפליקציה? מה דעתך עליה? מה ניתן לשפר?'. המטרה היא לוודא שהמועמדים מכירים את המוצר מניסיונם האישי ויכולים לתרום מנקודת מבט של לקוח.
חובת המסחר לכל עובד
כל אחד מ-1,000 העובדים במשרה מלאה מחויב מדי רבעון לענות לפניות שירות לקוחות, לרכוש ולמכור מוצרים באפליקציה. החברה מעניקה לעובדים קרדיטים בסך 150 דולר לביצוע רכישות, והפעילות מתבצעת במסגרת שעות העבודה.
לפונטיין עצמו לא נמנע ממכירות: הוא מכר קלפי פוקימון, צעצועים ומוצרי ווטנוט שונים, ואף תרם את הרווחים לצדקה. הוא מציין כי חוויות אלו סייעו לו להבין נקודות כאב של לקוחות, כמו הקושי להישאר רגועים מול המצלמה תוך הכנת רשימות מוצרים נוספות – אתגר שהניע את צוותי המוצר לשפר את הממשק.
יתרונות התרבות הלקוח-מרכזית
החובה הזו מייצרת יתרונות מידיים:
- משוב מיידי לצוותי הפיתוח: צוותי המוצר מקבלים משוב ישיר מעובדים שמשמשים כמוכרים פעילים, חלקם מוכרים אלפי פריטים בחודש.
- שירות לקוחות משופר: צוותי התמיכה רוכשים ניסיון מעשי באפליקציה ויכולים לפתור בעיות באופן יעיל יותר.
- גידול במספר המשתמשים: החברה דיווחה על 20 מיליון חשבונות חדשים שנוצרו בשנה האחרונה, תוך שהיא מארחת אירועי מסחר חיים עם מיליוני צופים.
"אם אתה רוצה לבנות תרבות ארגונית ממוקדת לקוח, עליך ליישם אותה באופן מלא בכל רובד של החברה – ולא להסתפק בדיבורים בלבד."
ההבדל בין "אכילת הכלב" למחויבות מלאה
בעוד חברות רבות מיישמות "אכילת הכלב" – שימוש במוצריהן הפנימי לצרכי פיתוח – ווטנוט הולכת צעד קדימה: היא הופכת את כל עובדיה ללקוחות פעילים, תוך הטמעת התרבות הלקוח-מרכזית בכל תהליך ארגוני. גישה זו לא רק מעצבת את המוצר בצורה טובה יותר, אלא גם מחזקת את נאמנות הלקוחות ואת צמיחת החברה.
כתבות קשורות
שלוש הרגלים שפוגעים בסמכות שלך בעבודה – ואיך לתקן אותם
You don’t have to be the loudest person in the room to command it, but these three habits might be quietly costing you credibility without you even re...
מרתה סטיוארט משיקה סטארט-אפ AI חדש: מהפכה בניהול הבית?
Martha Stewart just launched a new startup called Hint—an “always-on, AI-native home management platform” set to launch this summer. The venture was b...
יזמים צעירים משנים את כללי המנהיגות: כיצד דור ה-Z מעצב מחדש את העסקים והחברה
Leadership is no longer linear. Among the founders I meet, there’s a clear shift: Younger entrepreneurs are starting earlier, building faster, and oft...
מנהיגים מצליחים חולקים: כך תשמרו על בריאותכם בזמן לחץ
Stress is built into every leader’s work life. But sometimes it’s even more intense. Just as airlines say to put on your own oxygen mask before helpin...
עסקים קטנים חייבים להיות חלק מרכזי בשיח על הטרנספורמציה ב-AI
Welcome to AI Decoded, Fast Company’s weekly newsletter that breaks down the most important news in the world of AI. You can sign up to receive this n...
האם הבינה המלאכותית עומדת לחוות נקודת מפנה כלכלית בדומה לפרדוקס של סולו?
There’s an old joke among economists that goes like this: “You can see the computer age everywhere but in the productivity statistics.” I didn’t say i...
יום שבו הפסיקתי לחקות את מודל הכוח הגברי
“Who are your enemies?” I was asked this interview question throughout my entire career. And I’d always come up blank. Every time. No enemies. And whe...
העידן החדש של מודלי הבינה המלאכותית הקטנים: כיצד סטארט-אפ ישראלי שובר את המונופול של הענקיות
Custom AI models are not just for the AI giants anymore. Because the 37-person startup Krea is releasing its first generative AI model as the design t...